Anh Thi Đoàn

CV Quản lí chất lượng cuộc gọi

Dịch vụ khách hàng / Hỗ trợ

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Về Anh Thi Đoàn:

Vốn là người có tính cách hướng ngoại, khả năng giao tiếp tốt, biết
lắng nghe và có kinh nghiệm xử lý sự cố giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Rất mong rằng tôi có thể đảm nhiệm với vai trò là nhân viên quản lí chất lượng cuộc gọi. Và bằng những kinh nghiệm tích lũy qua quá trình làm việc, hy vọng trong những năm tới có thể đóng góp to lớn cho sự phát triển của quí công ty

Kinh nghiệm

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

08-2019 - 08-2020 TELESALES – SENIOR (HỖ TRỢ QA)
HH TRANSCOSMOS VIỆT NAM.
- Gọi và tìm kiếm khách hàng qua điện thoại giới thiệu chi tiết về các sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng quốc tế HSBC.
-Hỗ trợ Qa nghe và đánh giá cuộc gọi các bạn nhân viên mới.
-Hỗ trợ Qa training nhân viên mới.
- Hỗ trợ khách làm thủ tục và hồ sơ vay vốn.
- Xử lí khiếu nại, chăm sóc khách hàng.

09-2020 - 05-2023 TEAMLEAD ER
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM.
Quản lý trực tiếp bộ phận Telesale, gọi điện tư vấn cho khách hàng về gói bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt.
Tìm kiếm và xây dựng một đội xuất xắc. Giúp các thành viên trong nhóm có tư duy, khả năng sáng tạo tốt để hoàn thành mục tiêu chung
Trực Tiếp Training nâng cao kĩ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng tham gia các hoạt động và chương trình của công ty cho nhân viên.
Mở các lớp đào tạo traner dạy các kỹ năng bán hàng và xử lí khiếu nại mỗi tuần.
Nghe record mỗi ngày, hỗ trợ nhân viên mới training và tái training khi không đạt chất lượng.
Chấm điểm record, báo cáo tình hình chi tiết cuộc gọi cho cấp quản lí.
Coaching 1:1 đối với những bạn có kỹ năng yếu và có số điểm record fail.
Truyền cảm hứng, duy trì tinh thần cho cả nhóm. Giúp các thành viên trong nhóm vượt qua khó khăn, chia sẻ và hỗ trợ, giúp nhân viên có thêm động lực và nguồn cảm hứng để hoàn thành tốt công việc đã được giao. Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao. Báo cáo định kỳ về việc thực hiện kế hoạch cho trưởng dự án và các bộ phận có liên quan.
Báo cáo hoạt động kinh doanh theo tuần, tháng, quý, năm hoặc theo yêu
cầu của trưởng dự án.
Hỗ trợ nhân viên Giải quyết các khiếu nại của khách hàng khó xử lí trong quá trình làm việc tại công ty.