Customer Success Operation - Phường Chí Minh, Hai Duong

Resumen del puesto

CS Ops là những builders thực thụ, là thành viên sẽ phân tích data và visualize các chỉ số, đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chỉ số active của khách hàng trên hệ thống Base.

Responsabilidades

• Phân tích data và visualize các chỉ số, đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chỉ số active của khách hàng trên hệ thống Base.
• Xây những dashboard về hiệu quả của việc chuyển đổi số khi dùng Base cho khách hàng.
• Xây dựng/Giám sát quy trình vận hành của team Customer Onboarding* (Team triển khai hệ thống tại Base).
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng thông qua email/happy call.
• Xây dựng, duy trì, phát triển trải nghiệm và sự hài lòng của các doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Base.
• Xây dựng mối quan hệ giữa Base và các Doanh nghiệp bằng cách áp dụng tư duy dịch vụ (service mindset) thông qua việc gặp trực tiếp các Anh/Chị C-Level.
• Rà soát các chỉ số của những đồng đội thuộc team Customer Onboarding.

Mô tả công việc