Các công việc hiện tại liên quan đến Customer Experience Specialist - Hà Nội - Viettel Customer Service
-
Customer Experience Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi Capital RegionThiết kế trải nghiệm khách hàng có chủ đích và nhất quán trên toàn bộ hành trình người dùng. · Từ 03 năm kinh nghiệm đảm nhận các vị trí Customer Experience/Product/User Research hoặc các vai trò liên quan. · ...
-
Senior Customer Experience Specialist
2 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiNghiên cứu & thấu hiểu khách hàng (Customer Insight & Analysis): Thu thập, hệ thống hóa và phân tích phản hồi khách hàng từ đa kênh; · Tổng hợp insight người dùng, xác định điểm gãy trải nghiệm và đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu. · Lan tỏa tư duy & văn hoá Customer-Cen ...
-
Senior Customer Experience Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiThiết kế, dẫn dắt và đảm bảo trải nghiệm khách hàng có chủ đích, có chiến lược và nhất quán trên toàn bộ hành trình người dùng. · Từ 03 năm kinh nghiệm đảm nhận các vị trí Customer Experience /Product/ User Research hoặc các vai trò liên quan. · ...
-
Senior Customer Experience Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Phường Thanh Xuân Trung, HanoiDiseñar, liderar y asegurar una experiencia del cliente con propósito, estratégica y consistente a lo largo de todo el viaje del usuario. A través de la escucha, análisis y conversión en acciones las palabras del cliente en insights de acción. · ...
-
Customer Experience Specialist
1 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi+ Job summary: At Agoda we bridge the world through travel Our story began in 2005 when two lifelong friends and entrepreneurs launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world+ Qualifications: Strong customer focus excellent spoken and written Korean skills B1 l ...
-
Customer Experience Specialist
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, HanoiWe are currently looking to recruit Customer Support Specialists to be based in our Bangkok office. This is a fantastic opportunity to develop your customer service skills while working for a fast-paced company that invests in its employees. ...
-
Digital Experience Specialist
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi Toàn thời gianWe are seeking a dynamic Digital Experience Specialist to lead the development and optimization of our digital products while managing customer relationships through effective CRM strategies. · This hybrid role combines product ownership with hands-on CRM management, ensuring sea ...
-
Digital Experience Specialist
1 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, HanoiWe are seeking a dynamic Digital Experience Specialist to lead the development and optimization of our digital products while managing customer relationships through effective CRM strategies. · ...
-
Digital Experience Specialist
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiWe are seeking a dynamic Digital Experience Specialist to lead the development and optimization of our digital products while managing customer relationships through effective CRM strategies. This hybrid role combines product ownership with hands-on CRM management, ensuring seaml ...
-
Customer Experience Specialist
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, HanoiAbout Agoda At Agoda we bridge the world through travel Our story began in 2005 when two lifelong friends and entrepreneurs driven by their passion for travel launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world Today we are part of Booking Holdings NASDAQ BKNG with ...
-
Customer Experience Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, HanoiAbout Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world. · We are a skillful, driven and diverse team from across ...
-
Customer Experience Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiTP Entertainment es una empresa tecnológica líder especializada en el desarrollo de aplicaciones móviles. · Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y entusiastas que trabajan juntas para crear experiencias inolvidables para millones de usuarios alrededor del mundo ...
-
Giáo Viên Tiếng Trung
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiCông việc giảng dạy tiếng Trung tại FPT Software ở Hà Nội. · ...
-
Nhân Viên Y Tế
6 ngày trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà NộiCông việc thăm khám sơ cứu tư vấn cấp phát thuốc cho nhân viên tại phòng y tế. · Chính trực đáng tin cậy tinh thần trách nhiệm khả năng giao tiếp tốt niềm nở ân cần lịch thiệp với khách hàng và biết cách gây thiện cảm với người đối diện. · ...
-
MongoDB Optimization Specialist
1 tháng trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội Toàn thời gianWe are seeking a highly skilled MongoDB Optimization Specialist with at least five years of experience in MongoDB management and optimization. · The ideal candidate will have a robust understanding of MongoDB as a backend framework and will be responsible for analyzing and tuning ...
- Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội Toàn thời gian
Be part of a team that pushes boundaries, developing custom silicon solutions that power the future of Google's direct-to-consumer products. · ...
-
Field Technology Service Specialist
1 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội Toàn thời gianProvides on-site technical support during the installation, implementation and maintenance of company products. Ensures adequate records and systems are maintained. Schedules personnel responding to critical situations to ensure that client's needs have been met and that the prod ...
-
Gateway Operation Agent
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi Toàn thời gianBecome part of the world's most international company in ensuring quality and great service to customers. · ...
-
Clinical Trial Psych Rater
4 ngày trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hà Nội, VietnamThe Clinical Specialist reviews scales administered by raters in a clinical trial to ensure that assessments are being conducted in a standardized manner to ensure data reliability. The quality of assessments is evaluated, and live interaction with raters is conducted to discuss ...
-
Digital Marketing Specialist
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội Toàn thời gianWe are seeking a high-impact Digital Marketing Specialist to accelerate Nitecos demand generation engine and optimise our digital growth stack. · This role sits at the intersection of marketing automation, lead generation, paid media, data intelligence, and website management. · ...
-
Courier
3 tuần trước
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi Toàn thời gianYou will tackle quality and great service to improve our customers' life. You will handle daily delivery collections of shipments to/from customers. · Role purpose: Handle daily delivery and collection of shipments · Complete multiple deliveries/collections · ...
Customer Experience Specialist - Hà Nội - Viettel Customer Service
2 tháng trước
Mô tả
Tại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.Gia nhập đội ngũ Chuyên viên Tư vấn Trải nghiệm Khách hàng, bạn sẽ là người tiên phong trong việc kết nối dữ liệu, công nghệ và con người, để mỗi tương tác với khách hàng đều trở thành một trải nghiệm đáng nhớ.
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tư vấn, xây dựng và triển khai các giải pháp trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hành trình khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng thông qua ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
a. Nghiên cứu & phân tích hành trình khách hàng
Thu thập và phân tích dữ liệu hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping), điểm chạm, hành vi và cảm xúc.
Xác định điểm "đau" (pain points) và cơ hội cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp.
Đưa ra insight phục vụ xây dựng giải pháp CX dựa trên dữ liệu và công nghệ.
b. Tư vấn giải pháp & xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng
Tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng, dịch vụ khách hàng và kênh số.
Xây dựng mô hình CX tổng thể: từ thiết kế hành trình khách hàng đến giải pháp chăm sóc, cá nhân hóa, tự động hóa tương tác (CRM, chatbot, omni-channel, loyalty platform...).
Đề xuất chiến lược chuyển đổi số trong CX, giúp doanh nghiệp áp dụng công nghệ (AI, automation, data analytics) vào quản trị quan hệ khách hàng.
c. Triển khai dự án & đồng hành cùng khách hàng
Làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật, sản phẩm, và marketing để triển khai các giải pháp CX.
Quản lý tiến độ, giám sát chất lượng, đảm bảo giải pháp mang lại hiệu quả trải nghiệm.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ và nền tảng CX.
d. Phát triển năng lực nội bộ & tri thức CX
Cập nhật xu hướng trải nghiệm khách hàng toàn cầu và công nghệ mới.
Đề xuất mô hình, phương pháp và công cụ đo lường CX (NPS, CES, CSAT...).
Xây dựng tài liệu tư vấn, bộ quy trình và "best practice" về CX cho khách hàng doanh nghiệp.
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Tư vấn TNKH / Tư vấn CNTT, triển khai CRM, chuyển đổi số (ưu tiên ứng viên có nền tảng IT hoặc B2B consulting).
Kỹ năng & Năng lực:
Am hiểu về công nghệ số và các nền tảng CX/CRM/Marketing Automation/Contact Center.
Khả năng tư duy hệ thống, phân tích dữ liệu và chuyển hóa insight thành giải pháp cụ thể.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và quản lý dự án tốt.
Có khả năng viết proposal, đề xuất giải pháp, và làm việc nhóm đa chức năng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tư vấn, công nghệ, hoặc giải pháp doanh nghiệp (SaaS, Telco, Fintech, IT Solution...).
Tính cách phù hợp:
Đam mê tạo ra giá trị cho người dùng cuối.
Sáng tạo, logic và có khả năng đồng cảm sâu sắc với khách hàng.
Linh hoạt, học hỏi nhanh và yêu thích công nghệ.
4. QUYỀN LỢI
Làm việc trong môi trường năng động, định hướng sáng tạo và đề cao trải nghiệm người dùng.
Cơ hội tham gia các dự án CX quy mô lớn, hợp tác cùng các tập đoàn, doanh nghiệp đầu ngành.
Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo hiệu quả tư vấn và dự án.
Cơ hội phát triển lên Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm CX / CX Manager
Chế độ phúc lợi Viettel đầy đủ.
Show more Show less
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi Capital Region
-
Senior Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Senior Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Senior Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Phường Thanh Xuân Trung, Hanoi
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi
-
Digital Experience Specialist
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi
-
Digital Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi
-
Digital Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hanoi
-
Customer Experience Specialist
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Giáo Viên Tiếng Trung
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Nhân Viên Y Tế
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
MongoDB Optimization Specialist
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Supplier Quality Specialist, Electronic Product Manufacturing
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Field Technology Service Specialist
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Gateway Operation Agent
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi
-
Clinical Trial Psych Rater
Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi, Hà Nội, Vietnam
-
Digital Marketing Specialist
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hà Nội
-
Courier
Toàn thời gian Chỉ dành cho thành viên đã đăng ký Hanoi